CSM – Customer Success Manager – Anota AI

Titulo da Vaga: CSM – Customer Success Manager

Nome da Empresa: Anota AI

Salário:

Localização: Osasco – SP

Descrição da Vaga: Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.Por que a Anota AI?A Anota AI ( ) é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW – uma das melhores aceleradora de startups do Brasil – para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil – Inovativa Brasil – e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!Aqui você

• Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
• Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
• Terá desafios individuais e de equipe;
• Estará em constante aprendizado;
• Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.

Sobre a vagaEstamos em busca de um CSM dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe. O objetivo principal da área é garantir a implantação de features ainda não utilizadas pelos clientes, aumentando a retenção e satisfação. Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades excepcionais de comunicação e está disposto a ajudar nossos clientes a extrair o máximo valor de nossos produtos, queremos conhecer você!

• Disponibilidade para estar no escritório 3x por semana (Sede do Ifood em Osasco);
• Gerenciar uma carteira de clientes, assegurando uma comunicação constante e eficaz;
• Realizar uma cadência estruturada de contatos com os clientes para introduzir e configurar novas funcionalidades;
• Acompanhar e orientar os clientes durante todo o processo de configuração das features, garantindo que atinjam a meta de utilização;
• Identificar oportunidades para aumentar o engajamento e retenção dos clientes, propondo soluções inovadoras;
• Monitorar o progresso dos clientes e fornecer feedbacks regulares para garantir a satisfação contínua;
• Colaborar com as equipes de suporte e desenvolvimento para resolver rapidamente quaisquer problemas técnicos que possam surgir durante o atendimento com o cliente;

• Experiência prévia de vendas na área comercial, pós venda ou com upselling/crosselling em CS;
• Conhecimento de técnicas de negociação;
• Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;
• Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;
• Bom humor para trabalhar em equipe;
• Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico;
• Habilidade de análise de dados.

Você terá vantagem se possuir:

• Experiência em customer success ou vendas;
• Conhecimento avançado de excel ou google sheets.

Benefícios da vaga:

• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição;
• Auxílio Cultura;
• Plano de saúde;
• Day off no seu aniversário;
• Desconto na plataforma Zenklub;
• Acesso à plataforma Gympass;
• Ambiente informal e descontraído;
• Liberdade para ser você mesmo.

Candidatar-se a vaga!