Analista Planejamento Sênior – GPA

Titulo da Vaga: Analista Planejamento Sênior

Nome da Empresa: GPA

Salário:

Localização: Barueri – SP

Descrição da Vaga: Se você é criativo, inquieto e gosta de propor sempre novas ideias para melhorar a jornada do cliente então deu match! Estamos buscando um analista de planejamento Sr que acompanhe a entrega geral dos indicadores dentro dos SLAs e munir a área de informações gerenciais e analíticas, apoiando melhorias que impactam direta ou indiretamente nossos clientes. Somos um time dinâmico, flexível, inovador e que adora desafios, comprometimento com os resultados fazem parte da nossa rotina.Se você é uma pessoa inovadora, com paixão pelo cliente e aceita o desafio de mudar o mercado de fidelidade, vem ser #SouStix.

• Realizar acompanhamento de métrica de resultados, atuando com análise qualitativa dos dados capturados na interação cliente e empresa contratante;
• Realizar estudos e gerar relatórios para identificar oportunidades de ganho de eficiência;
• Elaborar e controlar dados para construção do forecast, capacity e planejamento orçamentário;
• Desenvolver, atualizar e apresentar relatórios de nível operacional e gerencial para acompanhamento e auxílio na tomada de decisão em relação aos processos da área de relacionamento;
• Criar material para apresentação em comitê executivo;
• Avaliar menus do atendimento eletrônico (URA) para capturar oportunidades de automação;
• Definir premissas e conferir o dimensionamento realizado pelo fornecedor assegurando a quantidade de operadores para atender a demanda, mediante acompanhamento de índice de atendimento de chamadas recebidas vs atendidas;
• Desenvolver relatórios e acompanhamentos dentro da ferramenta de atendimento (Oracle right now);
• Controlar e solicitar acessos a ferramenta de atendimento (Oracle right now) bem como controlar as licenças dos parceiros.

• Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Estatística ou áreas afins;
• Desejável experiência com Oracle Right Now;
• Domínio Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Pós Graduação será um diferencial.BenefíciosSaúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Parceria com academias (Wellhub e TotalPass).
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.

Na empresa:

• Vale refeição.
• Auxílio Home Office.
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
• Estacionamento no local

Benefícios que só a STIX tem:

• Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.
• Allya – Plataforma de descontos exclusivos em serviços e produtos do parceiro;

Você também pode optar por:

• Previdência Privada.

Candidatar-se a vaga!