ASSISTENTE TÉCNICO – SUPORTE TÉCNICO – Rinnai Brasil

Titulo da Vaga: ASSISTENTE TÉCNICO – SUPORTE TÉCNICO

Nome da Empresa: Rinnai Brasil

Salário:

Localização: Mogi das Cruzes – SP

Descrição da Vaga: Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos! Candidate-se à nossa oportunidade e venha escrever sua parte nesta história.O nosso Assistente Técnico no departamento de Suporte Técnico tem como missão oferecer suporte técnico, tanto administrativo quanto técnico em campo, ao time de Suporte Técnico e às Assistência Técnicas Credenciadas (ACTs) contribuindo para o cumprimento dos procedimentos da legislação vigente, procedimentos da Rinnai Brasil e a excelência no atendimento Pós-Vendas..

• Participar da elaboração, atualização, planejamento de conteúdos e aplicação de treinamentos técnicos internos e externos (representantes, técnicos de instalação e manutenção) assegurando que os profissionais que prestam os serviços de manutenção e instalação, consigam identificar os problemas e riscos que podem levar danos aos produtos ou usuários;
• Avaliar o desempenho técnico dos participantes do treinamento técnico, alimentar as estatísticas e elaborar relatórios com dados fidedignos que contribuam com a análise do time do Suporte Técnico no desenvolvimento de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas do departamento;
• Propor ações junto ao departamento a partir de suas observações de campo para assegurar que os profissionais treinados pelo Suporte Técnico da Rinnai consigam absorver as informações do treinamento e aplicá-las em eventuais serviços de manutenção e instalação.
• Contribuir com conteúdo para a plataforma EAD, pois algumas vezes não é possível trazer o profissional para treinamento presencial na Rinnai Brasil, dessa forma a plataforma EAD pode auxiliar na capacitação de profissionais de nossas ATCs.
• Apoiar na aplicação de treinamentos de novos produtos para os departamentos internos, como o departamento de Relacionamento, Vendas ou outro. Assim eles conseguiram esclarecer eventuais questionamentos que possam vir a ter que responder.
• Realizar contato com ATCs, a fim de coletar informações sobre os atendimentos técnicos e assegurar o entendimento de todos os envolvidos sobre os serviços residenciais prestados aos consumidores.
• Realizar atendimento e suporte técnico interno e externo às ATCs para auxiliar na identificação de falhas dos produtos que não foram resolvidas pelos treinamentos.
• Dar apoio técnico aos departamentos internos para esclarecer dúvidas técnicas, de produto ou de utilização, quando questionados.
• Dedicar-se a manter o nível de atendimento de acordo com a perspectiva do consumidor para garantir a satisfação do cliente.
• Acompanhar os processos de devolução para proceder com a troca completa do produto quando o reparo não é possível.
• Acompanhar a aprovação de ordens de serviço enviando peças para reparo dos produtos em garantia que estão em posse da ATC.
• Providenciar a abertura de casos de reclamação das ATCs quando o atendimento ao consumidor final não atende às expectativas do consumidor e da Rinnai Brasil.
• Participar no desenvolvimento de projetos de melhorias visando contribuir com a estratégia do departamento em relação aos nossos produtos.
• Monitorar e analisar feedbacks de clientes para identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos produtos e serviços em parceria com os setores envolvidos.
• Fornecer suporte técnico em eventos e feiras para demonstrar produtos e responder a perguntas técnicas de clientes e parceiros.
• Acompanhar auditorias eventuais nas ATCS, com elaboração de relatório a fim de garantir a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Rinnai Brasil.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para fornecer insights técnicos e feedbacks baseados nas experiências de campo das ATCs e demais interessados.

Competências Técnicas:

• Formação Acadêmica: Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica e/ ou correlatos;
• Necessário Pacote Office com ênfase em Word, Excel, Power Point e Outlook;
• Desejável conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce;
• Desejável conhecimento em sistema integrado, preferencialmente Datasul;
• Desejável que apresente certificações técnicas referentes ao segmento de instalações residenciais;

Competências Comportamentais:

• Relacionamento Interpessoal;
• Comunicação Assertiva;
• Inteligência Emocional;
• Orientação para o cliente;
• Compromisso com o resultado;
• Visão inovadora;
• Organização;

Previsão de início: 09/2024Setor: Pós-vendasContratação: EfetivaJornada de trabalho: 44 horas semanaisHorário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10Local: Rua Tenente Onofre Rodrigues de Aguiar, 200 – Vila Industrial, Mogi das Cruzes – SP, 08770-041. Home office até 2x por semana, conforme organização do setor e liberação do gestor imediatoFaixa Salarial: R$2.600,00 – R$2.700,00/mêsBenefícios:

• Assistência Médica AMIL;
• Assistência Odontológica MetLife;
• Refeição em restaurante interno;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral familiar;
• Cartão Fácil Card;
• Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
• Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral online;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Bolsa de Idiomas;
• RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
• Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;

Candidatar-se a vaga!