analista de projetos e processos Sênior – Grupo Casas Bahia

Titulo da Vaga: analista de projetos e processos Sênior

Nome da Empresa: Grupo Casas Bahia

Salário:

Localização: São Caetano do Sul – SP

Descrição da Vaga: Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!Automatização dos Processos entre Service Now e ChatBot. Aumento de retenção de chamados na Chatbot (ChatBot); Simplificação dos processos de atendimento.

• Mapear as jornadas de atendimento a fim de promover melhorias no autosserviço, trazendo maior resolutividade e retenção dos atendimentos e promover a autonomia do cliente interno;
• Identificar oportunidades em jornadas e processos através de fluxos bem definidos e estruturados.
• Apresentar para áreas internas oportunidades de otimização de processos através de indicadores de retenção e satisfação para manter a experiência dos colaboradores fluída;
• Implantar novas jornadas em BOT e URA para garantir que o colaborador consiga o atendimento de forma rápida e clara
• Mapeamento dos principais processos de atendimento ao colaborador.

• Ensino superior completo
• Pacote Office Avançado
• Experiência prévia com mapeamento de jornadas ou processos de atendimento ao cliente
• Interpretação e construção código
• Construção de indicadores
• Sistemas de automação
• Senso crítico
• boa comunicação
• raciocínio lógico
• administração de tempo
• criatividade.
• Mapeamento de toda a estrutura de atendimento ao Colaborador
• Lojas, Parceiros e BP Online, afim de identificar oportunidades de automatizações nos processos, tornando o atendimento mais eficaz, pratico e fluído.

Local de Trabalho: São Caetano|RemotoModelo de Trabalho: Híbrido – 3x na semana presencial (possibilidade de migrar para 100% presencial)Alguns benefícios que você terá conosco:· Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;· PLR ou Bônus;· Assistência Médica e Odontológica;· Vale Refeição;· Licenças maternidade e paternidade estendidas;· Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;· Descontos em produtos do Grupo e parceiros;· Previdência Privada;· Seguro de vida;· Assistência Funeral;· Programa Acolher (Atendimento psicológico, Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas);· Programa Viver Bem: Telemedicina e Telepsicologia gratuitos#VEMPROGRUPOCASASBAHIATodas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

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