Coordenador(a) de Customer Experience – Talentflix

Titulo da Vaga: Coordenador(a) de Customer Experience

Nome da Empresa: Talentflix

Salário:

Localização: Itapevi – SP

Descrição da Vaga: Nível: Coordenador
Cursos de: Logística,Comunicação
Escolaridade: Graduação – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, de 9h às 18h, com a possibilidade de escala em fins de semana em épocas de alta demanda (como Black Friday)
Disponibilidade para home-officeBenefícios: Vale refeição de R$ 720,00, Plano de saúde, Auxilio home office de R$ 100,00, Plano odontológico , Seguro de vida, Auxílio creche de R$ 310,41, Licença paternidade estendida, Day off no dia do aniversárioResponsabilidades e Experiências desejáveis:Como é trabalhar na Estoca?Somos uma empresa de Tecnologia de Logística voltada para E-Commerce, investida por fundadores da Loggi, Rappi, YCombinator e apoiada pela Endeavor. Utilizando nossas tecnologias e conhecimento operacional, E-Commerces conseguem entregar mais rápido e com maior precisão.Nós integramos o universo do E-commerce à Logística conectando os principais canais de venda online com ERPse transportadoras, reunindo todas informações em um só lugar, dando mais visibilidade e velocidade.A Estoca é uma empresa que está em alto crescimento e nossos talentos impactam positivamente milharesde pedidos online processados por dia.Valorizamos um ambiente descontraído, com liberdade individual e autonomia e estamos engajados em trazer a diversidade cada vez mais para a cultura da empresa.Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer profissionalmente (e também como pessoa) e poder construir uma empresa que está transformando a logística no Brasil!Como Coordenador(a) de Customer Experience na Estoca, você será responsável por:

• Coordenação de Projetos e Atividades: Facilitar a colaboração entre equipes para garantir a execução eficiente dos projetos, alinhando objetivos e cronogramas;
• Liderança de Equipe: Liderar e motivar a equipe de atendimento premium e backoffice, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e de alto desempenho. Realizar 1:1s, acompanhar PDI e aplicar feedbacks do dia a dia;
• Planejamento Semanal/Mensal: Organizar e conduzir o planejamento semanal, definindo prioridades e distribuindo tarefas de acordo com as necessidades do negócio;
• Acompanhamento de Metas e KPIs: Monitorar as metas e os KPIs da área, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo planos de ação para otimização contínua;
• Coordenação de Backoffice: Coordenar as atividades do backoffice, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira eficiente e conforme os procedimentos estabelecidos;
• Participação em Reuniões: Participar de reuniões com transportadores e outras áreas internas, promovendo a comunicação e a cooperação;
• Garantia de Qualidade: Assegurar que todos os projetos e atividades da área sejam realizados corretamente, atendendo aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
• Relatórios Mensais: Elaborar relatórios mensais detalhados para a gestão da área, fornecendo insights e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência comprovada como Coordenador(a) na área de Customer Experience e Gestão de Projetos;
• Experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, Octadesk, Freshdesk, ou Moviedesk;
• Conhecimento em Excel e Google Sheets – nível Intermediário à Avançado;
• Experiência em e-commerces e empresas de logística (diferencial);
• Ensino superior completo na área de Logística e afins.

Perfil esperado:

• Empatia: Capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros, demonstrando compaixão e consideração com a equipe e os clientes;
• Comunicação Clara: Habilidade para transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados;
• Resolução de Conflitos: Competência para mediar e resolver conflitos de maneira justa e diplomática, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso;
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando interesse genuíno e respondendo de maneira construtiva;
• Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios inesperados, mantendo uma atitude positiva e motivando a equipe a fazer o mesmo;
• Pensamento Crítico: Habilidade para analisar situações complexas e tomar decisões informadas e eficazes, considerando todas as perspectivas envolvidas;
• Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de maneira eficiente, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos estabelecidos;
• Motivação e Inspiração: Habilidade para inspirar e motivar a equipe, reconhecendo e celebrando conquistas, além de incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, criando um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Orientação para Soluções: Foco na identificação de soluções práticas e eficientes para os problemas, incentivando a equipe a adotar uma abordagem proativa;
• Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração e o trabalho em equipe, valorizando as contribuições de todos os membros e fomentando um senso de unidade e propósito comum.

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