GPA
Nome da Empresa: GPA
Salário:
Localização: Barueri – SP
Descrição da Vaga: Se você é criativo, inquieto e gosta de propor sempre novas ideias para melhorar a jornada do cliente então deu match! Estamos buscando um analista de planejamento Sr que acompanhe a entrega geral dos indicadores dentro dos SLAs e munir a área de informações gerenciais e analíticas, apoiando melhorias que impactam direta ou indiretamente nossos clientes. Somos um time dinâmico, flexível, inovador e que adora desafios, comprometimento com os resultados fazem parte da nossa rotina.Se você é uma pessoa inovadora, com paixão pelo cliente e aceita o desafio de mudar o mercado de fidelidade, vem ser #SouStix.
- Realizar acompanhamento de métrica de resultados, atuando com análise qualitativa dos dados capturados na interação cliente e empresa contratante;
- Realizar estudos e gerar relatórios para identificar oportunidades de ganho de eficiência;
- Elaborar e controlar dados para construção do forecast, capacity e planejamento orçamentário;
- Desenvolver, atualizar e apresentar relatórios de nível operacional e gerencial para acompanhamento e auxílio na tomada de decisão em relação aos processos da área de relacionamento;
- Criar material para apresentação em comitê executivo;
- Avaliar menus do atendimento eletrônico (URA) para capturar oportunidades de automação;
- Definir premissas e conferir o dimensionamento realizado pelo fornecedor assegurando a quantidade de operadores para atender a demanda, mediante acompanhamento de índice de atendimento de chamadas recebidas vs atendidas;
- Desenvolver relatórios e acompanhamentos dentro da ferramenta de atendimento (Oracle right now);
- Controlar e solicitar acessos a ferramenta de atendimento (Oracle right now) bem como controlar as licenças dos parceiros.
- Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Estatística ou áreas afins;
- Desejável experiência com Oracle Right Now;
- Domínio Pacote Office (Excel e PowerPoint).
Pós Graduação será um diferencial.BenefíciosSaúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:
- Assistência Médica.
- Assistência Odontológica.
- Seguro de Vida.
- Parceria com academias (Wellhub e TotalPass).
- Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
- SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.
Na empresa:
- Vale refeição.
- Auxílio Home Office.
- PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
- Estacionamento no local
Benefícios que só a STIX tem:
- Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.
- Allya – Plataforma de descontos exclusivos em serviços e produtos do parceiro;
Você também pode optar por:
- Previdência Privada.
Candidatar-se a vaga!
Para se candidatar a esta vaga visite jobviewtrack.com.